Principais critérios para ter uma boa classificação no “Bookmaker Ratings”

É necessário que a casa de apostas :

1. Aceite o “Bookmaker Ratings” como intermediário no tratamento de reclamações;
2. Divulgue, durante o tratamento, os dados especificados na política de privacidade;
3. Cumpra todos os requisitos deste artigo.

Fontes de informação

1. As apostas devem ser calculadas de acordo com as fontes consagradas nas regras da casa de apostas. Se a fonte não fornecer informações, devem ser usados os resultados do site do organizador da competição.
2. Se não houver tal informação, as apostas podem ser calculadas de acordo com as informações fornecidas pelas empresas de dados, como . por exemplo a Sportradar e a Opta.
3.  Em alguns casos, é apropriado o uso de broadcasts.

Devolução de apostas ganhas

Não nos opomos a devoluções se:

1. As apostas tiverem sido feitas em eventos que já ocorreram (apostas em que o resultado já é conhecido).
2. Os nomes das equipas ou dos atletas estiverem trocados ou errados.
3. As apostas na linha de pré-jogo tiverem sido feitas em eventos que já começaram.
4.  As regras do evento forem alteradas (desde que isso esteja no regulamento).

Não recomendamos devolver:

1. Apostas cujo resultado ainda não é conhecido. Por exemplo, se o jogador apostar no “total mais de 2,5” depois de um golo marcado, ou seja, antes de o coeficiente mudar. Neste caso, é melhor recalcular o coeficiente certo do jogo depois do golo marcado em vez de devolver a aposta.
2. Apostas com coeficientes errados. Estas apostas devem ser recalculadas tendo por base os coeficientes do mercado.
3. Todos os reembolsos devem ser feitos no prazo máximo de três dias após o fim dos eventos. Entendemos que, por vezes, esse prazo pode ser superior ao estipulado por motivos alheios às casas de apostas. Cada devolução será considerada de forma independente. Por exemplo, devoluções que forem feitas depois dos tais  três dias, serão consideradas como uma violação das recomendações.

A exceção são as  casas de apostas que fazem devoluções de todas as apostas com coeficientes errados, incluindo as que foram perdidas. Essas informações podem ser encontradas na análise das casas de apostas, mais propriamente na secção “Prós e Contras”.

O cumprimento destes requisitos influencia na avaliação do parâmetro de confiabilidade da casa de apostas. Isso deve-se ao facto de as casas de apostas imporem sanções a categorias indesejadas de clientes, como os arbers e os apostadores em erros de linha ou em jogos combinados.

A classificação geral da casa de apostas não está diretamente relacionada com a classificação de confiabilidade.

Recomendamos aos apostadores profissionais a escolha  de casas de apostas pela sua classificação em termos de  confiabilidade.

Diminuição do montante máximo da aposta

Não nos opomos à  redução do montante máximo da aposta, mas este não deve ser aplicado a contas que tenham restrições de pagamento. Se a casa de apostas limitar o montante máximo da aposta, todas as restrições devem ser retiradas, e, além disso, o saldo deve ser pago sem comissão adicional.

Aumento da margem

Não nos opomos a um aumento da margem, mas esta não deve ser aplicada a contas que tenham restrições de pagamento. Se a casa de apostas impuser sanções à conta, todas as restrições devem ser retiradas, e o saldo deve ser pago sem comissão adicional.

Bloqueio do saldo da conta, apreensão do ganho ou do saldo

Este tipo de sanções é apropriado nestes casos específicos:

1. O jogador recusa fazer a verificação de conta;
2. O jogador envia documentos falsos; e se o jogador insistir que os documentos são verdadeiros, as casas de apostas são obrigadas a darem-lhe uma oportunidade de o provar. O jogador deverá ir ao notário, certificar as cópias dos seus documentos, e depois enviá-las por correio à casa de apostas.
3. Burlas que envolvam cartões de crédito;
4. Apostas em jogos combinados;
5. Multi Accounting  comprovado;  apreensão do saldo ou dos ganhos no caso de multi accounting só pode ser comprovada por evidências. Por exemplo,  como:  aconfissão do jogador, o uso da mesma forma de pagamento, isto é, se o jogador depositar dinheiro em duas ou mais contas, usando a mesma forma de pagamento e ainda o uso do mesmo IP.

Apreensão do bónus

Este tipo de sanção é apropriado se:

1. O bónus foi depositado, por engano, na conta errada.
2. As regras da casa de apostas indicarem que o bónus é limitado a um endereço IP, a um computador ou a uma pessoa. Não nos opomos à apreensão do bónus em caso de violação dessas regras. No entanto, somos contra a apreensão dos ganhos ou de todo o saldo da conta. Será justo apreender os ganhos proporcionais ao bónus recebido. Por exemplo, se um jogador fez um depósito e recebeu um bónus de 100%, apenas metade dos ganhos devem ser apreendidos, visto que a outra metade foi ganha com o dinheiro do jogador. 
3. Os ganhos obtidos através de freebets também podem ser apreendidos em caso de violação das regras.

Aumento de tempo de realização/aceitação da aposta ao vivo

Não temos nada contra o aumento de tempo de realização/aceitação ao vivo.

Aceitação manual de apostas

Não temos nada contra a aceitação manual de apostas, mas esta não deve ser aplicada a contas que tenham restrições de pagamento. Se a casa de apostas impuser sanções à conta, todas as restrições devem ser retiradas, e o saldo deve ser pago sem comissão adicional.

Comissão de depósito/pagamento

Este tipo de sanção é apropriado para os jogadores que forem apanhados por multi accounting comprovado.

Verificação

1. As verificações de identidade e endereço devem ser feitas num prazo máximo de duas semanas. Atrasos na execução deste procedimento serão considerados como uma violação das recomendações.
2. Se existirem erros no aniversário ou no nome indicado pela pessoa durante o registo, e não houver dados de multi-accounting comprovados, a verificação deve ser realizada depois da correção dos erros.
3. Se os dados incorretos forem fornecidos de forma a contornar a deteção automática de multi accounting, o procedimento pode ser ignorado e a conta bloqueada.

Correspondência entre o titular de conta e a forma de pagamento indicada 

1. Recomendamos verificar, na fase de depósito, a conformidade existente entre o proprietário do método de pagamento e o proprietário da conta. As exceções  são os pagamentos anónimos, como por exemplo, através dos cartões-presente ou dos vouchers.
2. Se a verificação da conformidade não for realizada durante o depósito, a discrepância não deve ser um motivo para a apreensão do saldo. Com a exceção dos seguintes casos:

       – depósito efetuado a partir de um cartão que já foi utilizado em contas que sofreram sanções, o que corresponde a uma prova de multi accounting;

      – burlas que envolvam cartões  de crédito.

Meios de depósito

Os pagamentos devem ser efetuados para o cartão ou outro meio que foi utilizado na fase de depósito. Contudo, por motivos alheios às casas de apostas, certos métodos não poderão ser usados como forma de pagamento. No site da casa de apostas, este método deve ser designado como “unilateral”.

Valor do pagamento

O pagamento máximo deve ser especificado nas regras e ser feito de acordo com as mesmas. Dividir o valor do pagamento é considerado uma violação das recomendações. Contudo, a exceção desta regra acontece quando o sistema de pagamento limita o valor de uma transação. Nesses casos, o jogador tem a possibilidade de pedir o número de pagamentos desejado até completar todo o saldo.

Tempo de pagamento

1. Os pagamentos para sistemas de pagamentos devem ser processados num  dia.
2. Pagamentos para cartões de crédito e contas bancárias devem ser realizados  num prazo máximo de 7 dias úteis.

Não é recomendado o seguinte:

1. Insultar os jogadores.
2. Gozar com os jogadores.
3. Discutir com os jogadores sobre questões políticas, religiosas ou quaisquer outras questões não relacionadas com o assunto do pedido.
4. Demorar mais de um dia a responder ao pedido.
5. Ignorar as solicitações do jogador.
6. Não explicar devidamente bem o caso ao jogador.
7. Fornecer informações falsas.

Para ter uma pontuação de 4 (em cinco), a casa de apostas deve estar no mercado há pelo menos dois anos e todas as reclamações devem estar resolvidas. Para ter uma pontuação de 5, a casa de apostas deve estar no mercado há pelo menos 5 anos e, mais uma vez, todas as reclamações devem estar resolvidas.

Um aumento na classificação só é possível se todas as reclamações estiverem “fechadas”, isto é, resolvidas. Qualquer casa de apostas pode melhorar a sua classificação, cumprindo os requisitos especificados acima, inclusive alguma que já tenha estado  na lista negra. Casas de apostas com uma pontuação de 5 e 4 podem diminuir na classificação se uma das reclamações não for resolvida. Casas de apostas com uma pontuação de 3 podem diminuir na classificação por atrasos nos pagamentos ou por apreensões nos ganhos. Se tudo não passar de um erro e a casa de apostas devolver o dinheiro apreendido, a mesma manterá a sua classificação.

No caso de situações não abordadas neste artigo, a “Bookmaker Ratings” irá fazer uso de princípios de justiça. Se as regras não contiverem uma cláusula sobre uma determinada situação, isso não significa que a aprovamos ou que recomendamos fazê-la. À medida que surgem novas situações, a lista de recomendações aumenta.

Não vamos discutir sobre o que é bom ou o que é mau. A classificação é criada para os apostadores. Contudo, devemos ter em conta que a classificação da confiabilidade da casa de apostas não afeta a classificação geral da mesma. Isto deve-se ao facto de, na esmagadora maioria dos casos, as casas de apostas aplicarem sanções aos arbers ou a outros jogadores do grupo de risco.

1. Os requisitos entram em vigor a partir da data de publicação ou da alteração do documento. As reclamações que forem “fechadas” antes das alterações não serão reavaliadas.
2. Apenas são consideradas casas de apostas que atraem muitos clientes. As casas de apostas fundadas há muito tempo, mas que têm um númmero reduzido de apostadores, não podem ser avaliadas por falta de opiniões.