Critérios de classificação das casas de apostas no Bookmaker Ratings

Bookmaker Ratings
Este post descreve como funciona nossa classificação de casas de apostas: quais critérios são levados em consideração e quais não são. Abaixo estão listadas todas as principais causas de disputas entre casas de apostas e jogadores e como essas disputas são recomendadas para serem resolvidas. As recomendações acima são baseadas em nossa visão de um tratamento justo dos players e uma comparação do grau de foco no cliente das empresas. O documento é atualizado no decorrer da ocorrência de precedentes. A data de revisão e as alterações feitas estão listadas no final do post.

Conteúdo

Mediação de “RB”

A casa de apostas precisa:

  1. Aceitar “Bookmaker Ratings” como intermediário na discussão de reclamações.
  2. Durante a discussão, divulgar dados especificados na política de privacidade.
  3. Cumprir todos os requisitos listados neste post.

Cálculo das apostas

Fontes de informação

  1. As apostas devem ser calculadas principalmente de acordo com as fontes fixadas nas regras da casa de apostas. Se tal fonte não fornecer informações, os resultados no site do organizador da competição devem ser usados.
  2. Se esta informação não estiver disponível, as apostas podem ser resolvidas de acordo com as informações fornecidas por provedores de dados desportivos respeitáveis. Por exemplo, como Sportradar, Opta.
  3. Em alguns casos, é apropriado usar transmissões ao vivo.

Reembolsos de apostas vencedoras

Não nos opomos a devoluções se:

  1. As apostas foram feitas em eventos que já aconteceram (apostas antecipadas, cujo resultado já ocorreu).
  2. Quando nomes de equipas ou nomes de atletas estão misturados.
  3. As apostas foram feitas na linha de pré-jogo em eventos que já começaram.
  4. Se as regras do evento foram alteradas, desde que indicado nas regras [alterado em 27 de agosto].

Não recomendamos a devolução:

  1. Apostas antecipadas, cujo resultado ainda não ocorreu. Por exemplo, um jogador apostou em um total acima de 2,5 após o primeiro golo marcado antes das odds mudarem. Ele deve recalcular esta aposta nas cotações de mercado, levando em consideração o golo marcado.
  2. Apostas com probabilidades erradas. Estas apostas devem ser calculadas a cotas de mercado.
  3. Todos os reembolsos devem ser feitos até três dias após o término do evento. Entendemos que em alguns casos os prazos podem ser violados por motivos alheios ao controle da casa de apostas. A violação dos prazos não pode ser permanente, e cada caso será considerado de forma independente. Por exemplo, reembolsos feitos imediatamente após o jogador solicitar um pagamento, mas depois de três dias, serão considerados uma violação das recomendações.
  4. Exceção: casas de apostas que reembolsam todas as apostas feitas com probabilidades erradas, incluindo apostas perdidas. Na revisão de tais casas no bloco “Prós e Contras”, são indicadas informações sobre isso.

Punições contra jogadores

O cumprimento dos requisitos abaixo sobre punições contra jogadores afeta a avaliação do parâmetro de confiabilidade da casa de apostas. Devido ao fato das casas de apostas aplicarem sanções a categorias indesejáveis ​​de clientes, como os que usam surebets, apostam em erros na linha ou jogos combinados.

A classificação geral da casa de apostas não está diretamente relacionada à classificação de confiabilidade.

Recomendamos que os apostadores profissionais sejam guiados pela classificação de confiabilidade ao escolher uma casa de apostas.

Diminuição dos máximos

Não nos opomos à redução dos limites, mas eles não devem se aplicar a contas que tenham requisitos de rotatividade. Se a casa de apostas limitar o valor da aposta máxima, todos os requisitos de rotatividade devem ser removidos e o saldo ser pago na primeira solicitação sem comissão adicional.

Aumento da margem

Não nos opomos a aumentos de margem, mas essa prerrogativa não deve se aplicar a contas que tenham requisitos de rotatividade. Se a casa de apostas impor sanções à conta, todos os requisitos de rotatividade devem ser removidos e o saldo pago na primeira demanda sem comissão adicional.

Bloqueio do saldo da conta, confisco de ganhos, confisco do saldo

Essas sanções são apropriadas em tais casos:

  1. Recusa do jogador em fazer o procedimento de verificação.
  2. Envio de documentos falsos da parte do jogador.
  3. Se o jogador insistir que enviou documentos genuínos, a casa é obrigada a dar-lhe a oportunidade de provar. O método que usamos é autenticar cópias dos documentos do jogador e enviá-las para a casa de apostas pelo correio físico.
  4. Fraude de cartão bancário ou de crédito.
  5. Apostas em jogos de resultados combinados.
  6. Contabilidade múltipla comprovada.
  7. Se a casa acredita que o jogador tem muitas contas, isso não é uma base para o confisco do saldo ou ganhos até que evidências irrefutáveis ​​sejam coletadas, tais como:
  • reconhecimento do jogador;
  • correspondência do método de pagamento: o jogador depositou duas ou mais contas com o mesmo método de pagamento;
  • coincidência de endereços IP ou a utilização do mesmo equipamento pelo jogador.

Confisco de bónus

Este tipo de sanções é apropriado se:

  1. Os bónus não foram destinados a um grupo de jogadores, mas foram dados a eles por engano.
  2. Se as regras da casa indicarem que o bónus é limitado a um endereço IP, computador, família e endereço físico, não nos opomos ao confisco deste bónus em caso de deteção de violações relevantes. No entanto, somos contra o confisco dos ganhos ou de todo o saldo. Será justo confiscar os ganhos na proporção do bónus recebido. Por exemplo, se um jogador fez um depósito e recebeu um bónus de 100%, no máximo metade dos ganhos pode ser confiscada, porque a outra metade foi ganha com o dinheiro do jogador.
  3. Os ganhos recebidos com apostas grátis também podem ser confiscados se as regras forem violadas.

Aumentar o tempo para aceitar apostas ao vivo

Não nos opomos a aumentar o tempo para aceitar apostas ao vivo.

Apostas manuais

Não nos opomos a apostas manuais, mas essa limitação não deve se aplicar a contas que tenham requisitos de rotatividade. Se a casa de apostas impor sanções, todos os requisitos de rotatividade devem ser removidos e o saldo pago na primeira demanda sem comissão adicional.

Retenção de comissão pelo serviço de um depósito/retirada

Este tipo de sanção é apropriado se o jogador tiver sido condenado por multi-contabilidade comprovada.

Procedimentos

Verificação

  1. As verificações de identidade e endereço devem ser concluídas dentro de duas semanas. Atrasos artificiais na realização deste procedimento serão considerados uma violação.
  2. Se houver erros na data de nascimento ou nome especificado durante o registo e não houver uma segunda conta semelhante com os mesmos dados, a verificação deve ser realizada e os erros corrigidos.
  3. Se, durante o registo, dados incorretos foram inseridos deliberadamente para contornar a deteção automática de dados correspondentes, o procedimento deve ser ignorado e a conta bloqueada.

Depósitos e pagamentos

Correspondência do titular da conta na casa de apostas e no meio de pagamento

  1. Recomendamos verificar a conformidade do titular da forma de pagamento e do titular da conta na fase de depósito. A exceção são os métodos de pagamento impessoais, como cartões-presente, vouchers e similares.
  2. Se por qualquer motivo a verificação do cumprimento não foi efetuada no momento do depósito, a discrepância não deve ser motivo para a perda dos ganhos, exceto nos casos:
  • depósitos desta forma de pagamento para outras contas sancionadas, o que comprova a multi-contabilidade;
  • fraude de cartão bancário ou de crédito.

Fontes de depósito

Os pagamentos devem ser feitos pelo método e com os mesmos detalhes pelo a conta foi recarregada. As exceções são os métodos pelos quais a casa não pode pagar por motivos alheios à sua vontade. No site da casa de apostas, este método deve ser marcado como unidirecional.

Montante de pagamentos

  1. O valor do pagamento máximo deve ser especificado nas regras e executado de acordo.
  2. A divisão do valor do pagamento é considerada uma violação das recomendações. As exceções são os casos em que o sistema de pagamento limita o valor de uma transação. Nesses casos, o jogador deve ter a oportunidade de ordenar o número de pagamentos que deseja para o valor total do saldo.

Prazos de pagamentos

  1. Os pagamentos aos sistemas de pagamento devem ser processados ​​em até 1 (um) dia.
  2. Pagamentos em cartões de crédito e contas bancárias – em até 7 (sete) dias úteis.

Serviço de suporte

Não é recomendado:

  1. Insultar jogadores.
  2. Zombar ou provocar os jogadores.
  3. Discutir com os jogadores sobre assuntos políticos, religiosos e quaisquer outros que não estejam relacionados ao assunto da solicitação.
  4. Responder até um dia após a solicitação.
  5. Ignorar os pedidos dos jogadores.
  6. Responder com trechos das regras, sem explicar ao jogador especificamente o seu caso.
  7. Emitir informações que não correspondam à realidade.

Histórico da casa de apostas

  1. Para ter classificação “quatro”, a empresa deve estar no mercado há pelo menos dois anos. Todas as reclamações devem ser finalizadas.
  2. Para ter classificação “cinco”, a empresa deve trabalhar há pelo menos 5 anos. Todas as reclamações devem ser finalizadas.

Licença de casa de apostas

Para obter uma pontuação “cinco”, a casa de apostas deve ter uma licença do Serviço Fiscal Federal da Federação Russa.

Alteração de avaliação

  1. Um aumento na classificação só é possível se não houver reclamações abertas.
  2. Qualquer casa pode aumentar a sua classificação cumprindo os requisitos acima indicados. Mesmo aquela que estava na lista negra.
  3. Os bookmakers com pontuação de 5 e 4 podem ser rebaixados se pelo menos uma das reclamações justificadas não for atendida.
  4. Empresas com pontuação 3 podem ser rebaixadas por violações graves, como confisco de ganhos, bloqueio irracional e longos atrasos nos pagamentos. Em casos de devoluções por erros, a casa permanecerá com a mesma pontuação 3.

Princípios de Justiça e Comparação

Em situações não contempladas no texto acima, o Bookmaker Ratings será guiado pelos princípios da equidade. Se essas regras não contiverem uma cláusula sobre tal situação, isso não significa que aprovamos ou recomendamos fazê-lo. No processo de ocorrência de precedentes, a lista de recomendações será atualizada.

Não discutimos e não pretendemos discutir sobre o que é bom e o que é ruim. A classificação é para os jogadores. Ao mesmo tempo, deve-se levar em consideração que a avaliação da confiabilidade da casa de apostas não afeta a avaliação geral da casa de apostas, porque na grande maioria dos casos, as casas de apostas aplicam sanções aos jogadores que usam surebets e outros tipos de jogadores do grupo de risco.

Notas

  1. Os requisitos entram em vigor a partir da data de publicação ou alteração do documento. Reclamações finalizadas antes das alterações não serão consideradas novamente.
  2. É considerado o período durante o qual a empresa atraiu clientes ativamente. Empresas fundadas há muito tempo, mas com número reduzido de jogadores, não podem ser avaliadas por falta de avaliações.

Alterações feitas

  • Post publicado em 26 de agosto de 2015
  • Em 27 de agosto de 2015, foi feita uma alteração no parágrafo sobre reembolsos de apostas
  • Em 7 de setembro de 2015, o item número 2 foi adicionado às notas.
  • Em 25 de janeiro de 2016, o parágrafo sobre multi-contabilidade foi alterado. A coincidência de endereços IP ou o uso da mesma técnica pelo jogador é considerada evidência. Anteriormente, esses fatores não eram levados em consideração.
  • Em 25 de janeiro de 2016, foi adicionada uma cláusula de retenção de comissão por serviço de depósitos/levantamentos.
  • Em 12 de fevereiro de 2016, houve alteração nos prazos do procedimento de verificação.
  • Em 17 de abril de 2017, foi feita uma alteração na secção sobre reembolso de apostas vencedoras.
  • Em 8 de junho de 2017, o item sobre autoexclusão de jogadores foi removido.
  • Em 4 de julho de 2017, foi adicionada uma cláusula sobre a licença da casa de apostas.
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